Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Luftfartsselskapets Kundeopplevelsesleder
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søker en engasjert og strategisk Luftfartsselskapets Kundeopplevelsesleder som skal lede arbeidet med å forbedre og optimalisere kundeopplevelsen på tvers av alle kontaktpunkter i vårt flyselskap. Som leder for kundeopplevelse vil du ha en sentral rolle i å utvikle og implementere strategier som sikrer at våre passasjerer får en sømløs, trygg og minneverdig reiseopplevelse fra bestilling til ankomst. Du vil samarbeide tett med ulike avdelinger, inkludert kabinpersonale, bakkepersonell, IT, markedsføring og kundeservice, for å identifisere forbedringsområder og sikre at kundens stemme alltid blir hørt og tatt hensyn til i beslutningsprosesser.
Dine hovedoppgaver vil inkludere å analysere kundetilbakemeldinger, gjennomføre undersøkelser og benchmarking, samt utvikle tiltak for å øke kundetilfredshet og lojalitet. Du vil også være ansvarlig for å følge opp klager og tilbakemeldinger, og sørge for at disse blir håndtert på en profesjonell og effektiv måte. Videre vil du bidra til opplæring og utvikling av ansatte for å sikre at alle har et sterkt kundefokus og forstår viktigheten av god service.
Stillingen krever at du har god forståelse for luftfartsbransjen og kundereisen, samt evne til å arbeide analytisk og strukturert. Du må være en dyktig kommunikator, både muntlig og skriftlig, og kunne inspirere og motivere teamet ditt til å levere eksepsjonell kundeservice. Erfaring med prosjektledelse, endringsledelse og bruk av digitale verktøy for kundeopplevelse er en fordel.
Hos oss får du muligheten til å påvirke hvordan tusenvis av reisende opplever vårt flyselskap hver dag. Vi tilbyr et dynamisk arbeidsmiljø, konkurransedyktige betingelser og gode utviklingsmuligheter for den rette kandidaten.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og utvikle strategier for forbedring av kundeopplevelsen.
- Analysere kundetilbakemeldinger og identifisere forbedringsområder.
- Samarbeide med ulike avdelinger for å sikre en helhetlig kundereise.
- Utvikle og implementere tiltak for økt kundetilfredshet og lojalitet.
- Følge opp og håndtere kundeklager på en profesjonell måte.
- Gjennomføre opplæring og utvikling av ansatte i kundeservice.
- Overvåke og rapportere nøkkelindikatorer for kundeopplevelse.
- Delta i prosjekter knyttet til digitalisering og innovasjon.
- Sikre at kundens stemme blir hørt i beslutningsprosesser.
- Utføre benchmarking mot bransjestandarder og konkurrenter.
Krav
Text copied to clipboard!- Høyere utdanning innen relevant fagområde.
- Erfaring fra luftfartsbransjen eller tilsvarende servicebransje.
- Sterke lederegenskaper og evne til å motivere team.
- God analytisk og strategisk forståelse.
- Erfaring med prosjektledelse og endringsarbeid.
- Utmerkede kommunikasjonsevner, både muntlig og skriftlig.
- Kundefokusert og løsningsorientert tilnærming.
- Evne til å arbeide selvstendig og i team.
- Kompetanse i bruk av digitale verktøy for kundeopplevelse.
- Flytende norsk og engelsk, både muntlig og skriftlig.
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hva motiverer deg til å jobbe med kundeopplevelse i luftfartsbransjen?
- Kan du gi eksempler på vellykkede tiltak du har ledet for å forbedre kundetilfredshet?
- Hvordan håndterer du krevende kundesituasjoner?
- Hvilke digitale verktøy har du erfaring med innen kundeopplevelse?
- Hvordan sikrer du at kundens stemme blir hørt i organisasjonen?
- Hva mener du er de største utfordringene for kundeopplevelse i et flyselskap?
- Hvordan samarbeider du med andre avdelinger for å forbedre kundereisen?
- Hvilke nøkkelindikatorer mener du er viktigst for å måle kundeopplevelse?
- Hvordan holder du deg oppdatert på trender innen kundeservice?
- Hva er din lederstil, og hvordan motiverer du teamet ditt?
